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도리초등학교

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행정서비스헌장

□ 도리초등학교 교육행정서비스헌장
우리 도리초등학교 교직원은 질 높은 교육과 행정서비스를 제공하며, 모든 고객으로부터 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 아래와 같이 실천하겠습니다.

 

 

1. 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨로 고객을 친절하게 맞이하고, 최대의 만족을 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

 

 

1. 우리는 학부모입장에서 생각하고 학생들을 위하는 마음으로 민주적이고 효율적인 학교운영이 되도록 노력하겠습니다.

 

 

1. 우리는 모든 업무 수행시 고객의 의견을 겸허한 자세로 경청하고, 업무에 적극 반영함으로써 신뢰받는 공직자가 되겠습니다.

 

 

1. 우리는 매년 고객으로부터 우리의 실천노력에 대한 평가를 받고, 보완·개선하여 보다 나은 행정서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

 

 

1. 우리는 모든 업무를 치우치지 않는 공정함과 공익을 위한 배려로 책임감 있게 처리하여 누구나가 공감하고 신뢰하는 깨끗한 청렴 행정을 실천해 나가겠습니다.

 

 

이상의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「서비스 이행기준」을 정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.
□ 서비스 이행 표준
1. 고객을 맞이하는 자세
【직접 방문하시는 경우】

 

○ 신속하게 사무실 및 교실 위치를 확인할 수 있도록

 

현관에 각 실별 배치도를, 층별로는 사무실 및 교실 안내표시를 하고, 모든 사무실 입구에는 부서(학급) 명패, 교직원 사진, 담당업무 안내도를 게시하겠습니다.

 

 

○ 방문하시는 고객에 대한 인사는

 

“어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까요? 자리에 앉으십시오.”라고 먼저 인사하겠습니다.

 

업무가 끝났을 때는 “안녕히 가십시오”, “ 좋은 하루 되십시오” 라고 정중히 인사하겠습니다.

 

 

○ 민원 관련 교사가 수업중일 때에는

 

수업 종료 후 5분 이내에 고객을 맞이하도록 하겠으며, 사전에 연락을 주시면 담당 교사를 만나보실 수 있는 시간을 정하여 알려드리도록 하겠습니다.

 

 

○ 고객이 찾는 담당자가 없을 경우에는

 

용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠으며, 담당자가 전화할 형편이 아닐 경우는 그 내용을 설명드리고 차후에 전화연결이 될 수 있도록 하겠습니다.

 

 

○ 고객의 편의를 위하여 무료로 사용하시도록

 

민원실(행정실)에 복사기 1대, FAX 1대를 비치하겠습니다.

 

장애인 편의를 위하여 출입구 경사로, 계단손잡이, 장애인화장실, 장애인 주차구역, 엘리베이터 등 편의시설을 설치하겠습니다.

 

 

【전화로 서비스를 요청하시는 경우】

 

○ 전화를 받을 때에는

 

전화벨 소리가 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.

 

(받을 때에는 “감사합니다. 도리초등학교 ○○부(실) ○○○입니다.” 라고 인사하겠습니다.)

○ 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는

 

고객이 같은 내용을 재차 말씀하시는 일이 없도록 담당자에게 통화 내용의 요점을 미리 설명 후 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.

 

○ 해당 업무 담당자 부재 시에는

 

용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후, 1시간 이내에 고객이 원하시는 시간과 장소로 응답하도록 함으로써 담당자의 부재로 겪는 불편을 해소하겠으며, 고객에게 담당자의 휴대전화 번호 안내 여부를 확인한 후 원하시면 알려드려 즉시 통화가 가능하도록 하겠습니다.

 

○ 해당부서가 아닌 곳에 걸려온 전화를 받았을 때는

 

“○○○실로 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 ○○○-○○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.”라고 안내해 드리겠습니다.

 

 

 

 

2. 업무내용별 이행기준
【민원을 처리하는 자세】

 

○ 민원서류를 신속하게 발급하여 드리겠습니다.
연번 민원사무명 처리기간 비고
법정 이행목표
1 재직·경력증명 3시간 20분
2 졸업증명 3시간 20분
3 생활기록부사본 3시간 20분
4 재학증명 3시간 20분
5 기타 제증명서 3시간 1시간

 

○ 처리가 불가능한 업무는

 

관련 법령 등 사유를 명확히 밝히고 불복 또는 구제신청 방법 등을 접수 후 2일 이내에 안내해 드리겠습니다.

○ 민원 성격상 처리기한이 7일 이상 걸릴 경우에는

 

반드시 7일 간격으로 중간 처리상황을 전화 또는 전자우편, 문자메세지 등으로 고객에게 알려드리겠습니다.

 

○ 민원처리 결과를 통보할 때는

 

필요한 후속 조치 사항과 숙지 사항에 대하여 안내하여 드리고, 처리 불가능 민원은 신청인이 납득할 수 있도록 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 궁금증을 최소화하겠습니다.

 

○ 중단 없는 고객 서비스를 위하여

 

중식시간에도 각 사무실에 1명의 교직원을 배치하여 교육수요자께서 불편을 겪지 않도록 하겠습니다.

 

 

 

 

【학생에 대한 서비스】

 

○ 학생 수업에 필요한 자료에 대하여는

 

수업시간 2일전까지 필요한 모든 학습 자료를 준비하여 수업에 지장이 없도록 하겠습니다.

○ 학생 수업자료 확보를 위하여

 

분기별 자료 조사를 실시하겠으며, 부족한 학습 자료에 대하여는 최우선으로 확보하겠습니다.

 

○ 인터넷 홈페이지『게시판』을 이용하여

 

학생들의 의견을 받겠으며, 의견을 매일 확인하여 1주일 이내에 처리하여 그 결과를 즉시 학교 홈페이지에 공표하겠습니다.

 

○ 화장실 환경개선을 위하여

 

화장지, 비누 등 필수품을 비치하겠으며, 비치상황을 1일 1회 점검토록 하겠습니다.

 

 

 

【학교급식 위생관리 서비스】

 

○ 학교에서 위생적이고 안전한 급식을 실시할 수 있도록

 

학교급식운영점검을 연 2회 이상 실시, 식중독의 사전예방에 철저를 기하겠습니다.

 

조리종사원들에 대해서 월1회 이상 정기 위생교육을 실시하겠습니다.

 

○ 학생 건강을 위하여

 

학교급식법에 제시된 영양기준량을 준수하여 학생 건강을 위한 식단을 제공하겠습니다.

 

주간식단표는 홈페이지에 게시하여 알려드리겠습니다.

○ 양질의 급식 제공을 위하여

 

학교납품축산물은「도축검사증명서」및「축산물등급판정확인서」를 징구하여 확인하겠습니다.

 

○ 조리실 입구에는 위생관리 책임자와 조리원 실명을 게시하여 학교급식 위생관리에 최선을 다하겠습니다.

 

연 2회 이상 건강검진을 실시하고 카드를 비치토록 하겠습니다.

 

○ 전염병예방법에 의거하여 조리실 및 식당시설을

 

4월~9월에는 2개월에 1회 이상, 10월~3월에는 3개월에 1회 이상 허가된 업체로부터 소독을 실시하고 그 확인증을 게시하겠습니다.

 

 

○ 학교급식에 대한 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 홈페이지에 게시하겠으며, 학교급식의 질 개선에 적극 반영하겠으며, 학부모 급식 체험의 기회를 제공하겠습니다.

 

 

3. 알권리의 충족과 비밀보장
○ “행정정보공개제도”를 충실히 이행하기 위하여 교육수요자의 알권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

 

○ 서비스헌장 제·개정시마다 인터넷홈페이지에 헌장내용을 탑재하여 알려드리겠습니다.

 

○ 고객이 민원을 제기한 경우 이에 대한 비밀을 보장하여 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

 

4. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치
○ 고객께서 담당자의 실수로 2번 이상 방문하였을 경우

 

우선적으로 업무를 처리하여 드림은 물론, 담당자가 정중하게 사과하겠습니다.

 

 

○ 전화를 통해 받은 불친절이나 불만족에 대하여

 

연락을 받고 1일 이내에 사실 확인 후 해당 교직원이 사과 전화를 하도록 하겠으며, 친절하게 할 수 있도록 교육시키겠습니다.

○ 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기한 경우 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고 정중하게 사과하겠습니다.

○ 민원이 법정처리기간 내에 처리되지 못한 경우

 

사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 정중하게 사과하겠습니다.

 

5. 고객 참여와 의견제시 방법
○ 우리가 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우

 

문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.

○ 고객 참여 및 의견제시

 

- 주 소 : 우편번호 (690-241), 제주시 도리로 103(도두1동 2430-1) 도리초등학교

 

- 인 터 넷 : http://www.jejudori.es.kr/

 

- FAX : 743-4595

 

○ 부서별 업무내용 및 전화번호 담당부서

 

담당부서

업무내용

대표전화

교장실

학교운영전반

064)743-2671

교무실

학생에 관한 상담 등

064)743-1303(내선2)

행정실

각종 제증명 발급 등

064)743-1303(내선3)

급식실

학교급식에 관한 사항

064)743-1305

유치원

유치원에 관한 사항

064)743-2569

6. 고객만족도 조사와 결과 공표
○ 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하여 홈페이지를 통하여 공지하겠습니다.

○ 고객만족도 조사결과를 분석하여 부족한 점은 개선·보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

7. 교육수요자 여러분께서 협조해 주실 사항
도리초등학교 교직원은 학교 교육행정서비스헌장에 따라 보다 나은 행정서비스를 제공하여 드리겠으며 고객께서는 아래사항을 협조하여 주시기 바랍니다.

○ 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

○ 교육발전과 서비스 개선을 위해

 

잘못된 점에 대하여 반드시 지적하여 주시고 교육행정발전의 밑거름이 될수 있도록 많은 관심 가져주시기 바랍니다.

 

○ 친절하고 모범이 되는 공무원은 적극적으로 추천하여 널리 알려 다른 직원의 본보기로 삼을수 있도록 홍보하여 주시기 바랍니다.

○ 고객이 주시는 의견은 교육 발전의 밑거름이 되오니 잘못된 점에 대하여는 반드시 말씀하여 주시기 바랍니다.

○ 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.

 

(타인과 관련된 진정이나, 부패신고 등의 민원이 익명, 가명인 경우는 민원사무에관한법률시행령 제2조제1항에 의거 접수할 수 없습니다.)

 

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